Politique de retour et remboursement

  • Objet
    La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur tattoowing.ma, pour les clients situés au Maroc. Elle vise à assurer une expérience claire et équitable pour chaque commande.

  • Délai pour demander un retour
    Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

  • Produits éligibles
    Sont éligibles au retour les articles neufs, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices, cadeaux promotionnels). Pour des raisons d’hygiène, tout article ouvert, essayé sur la peau ou retiré de son film de protection n’est pas éligible.

  • Articles non remboursables
    Ne sont pas remboursables: cartes‑cadeaux, articles en promotion signalés “vente finale”, personnalisations, frais de livraison initiaux et éventuels frais de contre‑remboursement (COD).

  • État du produit
    Tout article renvoyé doit être intact, sans traces d’usage, sans odeur et propre à la revente. En cas de non‑conformité, un refus ou un remboursement partiel peut être appliqué.

  • Procédure de retour

  1. Contactez le Service client dans les 7 jours:

  • WhatsApp/Téléphone: 0638330306

  • Email: support@tattoowing.ma

  • Formulaire: “Service client — Retours” sur le site
    Indiquez numéro de commande, nom, motif du retour et photos du produit/emballage.

  1. Attendez notre validation et les instructions de retour (adresse/livreur). Les retours non autorisés peuvent être refusés.

  2. Emballez soigneusement et remettez au transporteur indiqué. Conservez la preuve de dépôt.

  • Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de Tattoowing (article défectueux, abîmé à la réception, erreur de référence), les frais de retour sont pris en charge ou un enlèvement est organisé.

  • Si le retour est lié à un changement d’avis ou une erreur non imputable à Tattoowing, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Remboursements
    Après réception et inspection, nous confirmons l’approbation ou le refus par WhatsApp/email. Le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés:

  • Paiement en ligne: recrédit sur le moyen de paiement initial.

  • Paiement à la livraison (COD): remboursement par virement bancaire/portefeuille mobile ou émission d’un avoir valable 12 mois.
    Les délais bancaires/portefeuilles peuvent varier.

  • Échanges
    L’échange est possible pour la même référence ou une valeur équivalente, sous réserve de disponibilité. Si l’article souhaité est indisponible, un avoir ou un remboursement peut être proposé.

  • Produits défectueux ou erreur de commande
    Signalez‑le sous 48 heures après réception, avec photos/vidéos du colis et du produit. Après validation, nous organisons un remplacement ou un remboursement sans frais.

  • Colis non livrés / retour à l’expéditeur
    En cas d’adresse incomplète, d’indisponibilité répétée, de refus injustifié ou de non‑retrait, des frais logistiques peuvent être déduits du remboursement. La re‑livraison peut entraîner des frais additionnels.

  • Annulation de commande
    Possible avant l’expédition. Si la commande a déjà été transmise au transporteur, la procédure standard de retour s’applique.

  • Responsabilité transport
    Le risque se transfère au client à la remise du colis. Vérifiez l’état du colis à la livraison et émettez des réserves écrites auprès du livreur en cas d’anomalie.

  • Contact retours
    Service client Tattoowing
    Téléphone/WhatsApp: 0638330306
    Email: support@tattoowing.ma
    Horaires: Lun–Sam, 9h–18h

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